# ZCUI — Zaufane Centrum Usług IT — pełny kontekst

> Rozszerzenie llms.txt (https://zcui.pl/llms.txt) — pełne FAQ i szczegóły ofert dla modeli językowych i asystentów AI.

## O firmie

ZCUI (Zaufane Centrum Usług IT, dawniej Zachodniopomorskie Centrum Usług Informatycznych) świadczy zarządzane usługi IT (Managed Services) oraz obsługę IT dla firm z sektora MŚP w całej Polsce, w modelu w pełni zdalnym. Obejmuje to monitoring 24/7, helpdesk, cyberbezpieczeństwo i doradztwo strategiczne w jednym, przewidywalnym abonamencie.

## Partnerstwa

ZCUI sp. z o.o. jest członkiem Microsoft AI Cloud Partner Program oraz występuje w roli Microsoft CSP Indirect Reseller. Microsoft Partner ID: 7146569. Dzięki statusowi CSP subskrypcje Microsoft 365 mogą być sprzedawane i rozliczane przez ZCUI razem z obsługą IT.

## Pakiety

### Pulse Care
Podstawowy pakiet zarządzanych usług IT dla małych firm.
- Monitoring 24/7
- Help Desk
- Microsoft 365
- Automatyczne aktualizacje
- Menedżer haseł
- RODO — środki techniczne

### Shield Business
Rozszerzony pakiet z pełną ochroną danych i cyberbezpieczeństwem MŚP.
- Cloud Backup
- EDR (ochrona endpoint)
- Security Awareness Training
- Testy phishingowe
- Bezpieczny dostęp zdalny

### Core Partner
Kompleksowa obsługa IT dla firm z doradztwem strategicznym.
- Hardware-as-a-Service
- Wirtualny CIO (vCIO)
- Optymalizacja kosztów chmury
- Automatyzacja dokumentów
- Coroczny audyt IT i audyt zgodności RODO
- Dokumentacja RODO
- Autorskie oprogramowanie IGA (Identity Governance and Administration)
- Usługi integracyjne między systemami zewnętrznymi (API / webhook)

Pulse Care — od 100 zł netto / stanowisko / mies. Shield Business — od 150 zł netto / stanowisko / mies. Core Partner — wycena indywidualna. Wstępna wycena w ciągu doby od rozmowy, ostateczna po audycie. Audyt przed rozpoczęciem współpracy jest bezpłatny dla małych środowisk; przy większych infrastrukturach jego zakres i koszt ustalane są w rozmowie. Abonament zawiera pulę godzin wsparcia użytkowników, rosnącą wraz z liczbą stanowisk; prace administracyjne prowadzone w ramach utrzymania mają osobny budżet i tej puli nie pomniejszają.

## FAQ

**Czym są zarządzane usługi IT?**
Zarządzane usługi IT (ang. Managed Services) to model, w którym zewnętrzna firma przejmuje pełną odpowiedzialność za infrastrukturę IT klienta w ramach stałego miesięcznego abonamentu. Obejmuje monitoring 24/7, helpdesk, cyberbezpieczeństwo i doradztwo strategiczne.

**Czy ZCUI oferuje cyberbezpieczeństwo dla MŚP?**
Tak. Shield Business oraz Core Partner zawierają pełne cyberbezpieczeństwo MŚP: ochronę endpoint (EDR), cloud backup, testy phishingowe, szkolenia pracowników z bezpieczeństwa i bezpieczny dostęp zdalny.

**Czym różni się obsługa informatyczna od zarządzanych usług IT?**
W praktyce to ta sama usługa opisana dwoma językami. Obsługa informatyczna firm to określenie zakorzenione w polskim rynku, a zarządzane usługi IT (managed services) to termin branżowy przeniesiony z angielskiego. Różnica bywa w modelu rozliczeń: klasyczna obsługa informatyczna często oznacza płatność za interwencję, natomiast model zarządzany to stały abonament obejmujący monitoring i prewencję. W ZCUI pracujemy w tym drugim modelu.

**Ile kosztuje obsługa IT dla firmy?**
Ceny zaczynają się od 100 zł netto za stanowisko miesięcznie w pakiecie Pulse Care i od 150 zł netto za stanowisko w pakiecie Shield Business. Ostateczny koszt zależy od liczby stanowisk, zakresu usług i stanu infrastruktury. Wstępną wycenę podajemy w ciągu doby od rozmowy, dokładną — po audycie.

**Czy obsługujecie firmy z całej Polski?**
Tak. Działamy w modelu w pełni zdalnym i obsługujemy klientów z całego kraju. Nie ma znaczenia, gdzie mieści się Twoja firma — nasze usługi są dostępne ogólnopolsko.

**Jak wygląda onboarding nowego klienta?**
Proces wdrożenia trwa standardowo 2–4 tygodnie. Obejmuje audyt obecnej infrastruktury IT, konfigurację monitoringu, wdrożenie narzędzi bezpieczeństwa i szkolenie wstępne pracowników. Przez cały czas towarzyszy dedykowany opiekun.

**Czy wymagacie podpisania długoterminowej umowy?**
Standardowa umowa zawierana jest na 12 miesięcy, co pozwala zapewnić ciągłość opieki i przewidywalność kosztów. Na życzenie można omówić inne warianty.

**Czym różni się MSP od tradycyjnego outsourcingu IT?**
Tradycyjny outsourcing IT działa reaktywnie — płacisz za naprawę awarii, gdy już wystąpi. Model MSP (Managed Services Provider) jest proaktywny: stały abonament pokrywa monitoring, prewencję i szybką reakcję, zanim awaria wpłynie na firmę.

**Ile wynosi czas reakcji na krytyczne zgłoszenie?**
Obsada dyżurna pozwala nam podejść do zgłoszenia krytycznego nawet w 15 minut, niezależnie od pory dnia — to standard pracy, a nie gwarancja umowna. Monitoring działa 24/7, więc część incydentów wykrywamy i neutralizujemy, zanim zgłoszą je użytkownicy.

**Czy ZCUI zapewnia zgodność z RODO?**
Tak, w warstwie technicznej i organizacyjnej. Środki ochrony danych wchodzą w każdy pakiet; przygotowanie dokumentacji wymaganej przez RODO oraz coroczny audyt zgodności są elementem pakietu Core Partner. ZCUI nie świadczy doradztwa prawnego.

**Co się dzieje w razie awarii poza godzinami pracy?**
Monitoring 24/7 oznacza, że nie ma pojęcia „poza godzinami pracy”. System automatycznie wykrywa anomalie i eskaluje alerty do dyżurnego inżyniera. Incydenty krytyczne bierzemy na warsztat od razu — również w nocy, w weekendy i święta.

## Struktura serwisu

Każda usługa ma dedykowaną stronę z własnym FAQ:
https://zcui.pl/uslugi/ (spis), /uslugi/outsourcing-it/, /uslugi/cyberbezpieczenstwo/,
/uslugi/audyt-it/, /uslugi/backup-i-disaster-recovery/, /uslugi/microsoft-365/,
/uslugi/helpdesk/, /uslugi/monitoring-24-7/, /uslugi/rodo-i-nis2/,
/uslugi/szkolenia-i-testy-phishingowe/, /uslugi/vcio/, /uslugi/oprogramowanie-i-integracje/.
Cennik: https://zcui.pl/cennik/ — O firmie: https://zcui.pl/o-nas/

## Kontakt

Formularz kontaktowy: https://zcui.pl/#contact
Strona kontaktowa: https://zcui.pl/kontakt/
E-mail: sales@zcui.pl — Telefon: +48 511 866 711
Kontakt handlowy pn.–pt. 10:00–18:00; zgłoszenia krytyczne klientów całodobowo.