O ZCUI

Jak pracujemy

W modelu w pełni zdalnym, w całej Polsce. Nie jest to ograniczenie, tylko świadomy wybór: zdalna obsługa oznacza reakcję w minutach zamiast dojazdu, brak kosztów delegacji doliczanych do faktury i dostępność niezależną od tego, gdzie mieści się Wasze biuro. Monitoring i tak działa całą dobę, a większość incydentów rozwiązuje się bez fizycznej obecności.

Cztery zasady, których się trzymamy

Abonament zamiast rozliczania awarii

Rozliczanie za interwencję tworzy konflikt interesów: dostawca zarabia, gdy coś się psuje. W modelu abonamentowym opłaca się nam, żeby nie psuło się nic — dlatego inwestujemy w prewencję, monitoring i porządek, a nie w szybkie gaszenie pożarów.

Mówimy, czego nie warto kupować

Doradzamy w sprawie wydatków na IT i jednocześnie te usługi sprzedajemy. Jedyną uczciwą odpowiedzią na ten konflikt jest przedstawianie wariantów z kosztami — łącznie z wariantem „nie robimy nic" — i mówienie wprost, gdy coś jest zbędne albo gdy taniej kupić gotowe rozwiązanie u kogoś innego.

Jawne priorytety i czasy

Zgłoszenia mają jawne priorytety, a na zgłoszenie krytyczne obsada pozwala nam zareagować nawet w 15 minut, o każdej porze. Bez jawnych priorytetów rozmowa o jakości wsparcia jest wymianą wrażeń.

Dokumentacja odpowiada rzeczywistości

Opis zabezpieczeń, których nie ma, jest gorszy niż jego brak — przy kontroli lub naruszeniu staje się dowodem, że firma wiedziała, co powinna zrobić. Utrzymujemy zgodność stanu faktycznego z papierem.

Kontakt bezpośredni

Firmą kieruje Michał Jaśkiewicz, Prezes Zarządu — administrator z pasją. W sprawach wdrożeń, bezpieczeństwa i umów SLA kontakt jest bezpośredni, bez pośredników i bez działu, który przekazuje sprawę dalej. Profil na LinkedIn →

Partnerstwa

Wymieniamy tylko takie, które da się sprawdzić po numerze u producenta — bez wiary na słowo i bez plakietek, za którymi nic nie stoi.

W praktyce znaczy to tyle: jesteśmy autoryzowani do sprzedaży i rozliczania subskrypcji Microsoft 365 w modelu CSP, więc licencje mogą iść przez nas razem z obsługą, zamiast osobną drogą przez innego sprzedawcę. Kolejne partnerstwa dopiszemy w tym miejscu, gdy zostaną potwierdzone.

Dane rejestrowe

Skąd nazwa

ZCUI to dziś Zaufane Centrum Usług IT. Wcześniej skrót rozwijał się jako Zachodniopomorskie Centrum Usług Informatycznych — nazwa wzięta z miejsca, w którym firma powstała i w którym nadal ma siedzibę. Zmiana nazwy odzwierciedla zmianę zasięgu: obsługujemy klientów w całym kraju, a nie w jednym województwie.