Usługi
Outsourcing IT dla firm
Przejmujemy odpowiedzialność za całe IT Twojej firmy — od monitoringu serwerów po wsparcie użytkowników — w stałym miesięcznym abonamencie. Działamy zdalnie, w całej Polsce, bez potrzeby zatrudniania własnego informatyka.
Czym jest outsourcing IT w praktyce
Outsourcing IT to powierzenie obsługi informatycznej firmy zewnętrznemu dostawcy. Zamiast zatrudniać etatowego informatyka — albo dzwonić po znajomym „od komputerów", gdy coś przestanie działać — kupujesz gotową usługę: ktoś stale pilnuje Twojej infrastruktury, reaguje na awarie i odpowiada za to, żeby technologia nie blokowała pracy.
W ZCUI robimy to w modelu zarządzanym (managed services), a nie rozliczeniowym za interwencję. Różnica jest zasadnicza i warto ją zrozumieć przed podpisaniem jakiejkolwiek umowy.
| Obsługa „za interwencję" | Model zarządzany (ZCUI) | |
|---|---|---|
| Kiedy działa dostawca | Gdy zgłosisz awarię | Zanim awaria wpłynie na firmę |
| Rozliczenie | Za godzinę lub za zgłoszenie | Stały abonament od stanowiska |
| Interes dostawcy | Im więcej awarii, tym wyższy rachunek | Im mniej awarii, tym lepiej dla obu stron |
| Monitoring | Zwykle brak | 24/7, także w nocy i w święta |
| Przewidywalność kosztu | Żadna | Ta sama kwota co miesiąc |
Na czym polega haczyk modelu za interwencję. Dostawca zarabia wtedy, gdy coś się psuje. Nie znaczy to, że ktokolwiek działa w złej wierze — ale nikt nie ma powodu, żeby inwestować czas w prewencję, za którą nikt nie płaci. W modelu abonamentowym ten konflikt interesów znika.
Co dokładnie robimy
Monitoring i utrzymanie
- Całodobowy monitoring serwerów, stacji roboczych i sieci — anomalie wykrywamy zanim zgłoszą je użytkownicy
- Zarządzanie aktualizacjami systemów i aplikacji, w oknach nieblokujących pracy
- Zarządzana sieć Wi-Fi i sprzęt sieciowy
- Sprzęt w abonamencie (Hardware-as-a-Service) — bez jednorazowych wydatków inwestycyjnych Core Partner
Wsparcie użytkowników
- Help desk dla pracowników — zgłoszenia mailem, telefonicznie i zdalnie
- Obsługa Microsoft 365: konta, uprawnienia, skrzynki, licencje
- Menedżer haseł i porządek w dostępach
- Onboarding i offboarding pracowników — zakładanie i odbieranie dostępów
Bezpieczeństwo i ciągłość
- Ochrona endpoint (EDR) i bezpieczny dostęp zdalny Shield Business
- Kopie zapasowe w chmurze z testowanym odtwarzaniem Shield Business
- Wsparcie w zgodności z RODO — środki techniczne w każdym pakiecie, audyt zgodności Core Partner
Dla kogo to ma sens
Outsourcing IT sprawdza się w firmach, które są już zbyt duże, żeby IT „jakoś się samo układało", a jeszcze zbyt małe, żeby utrzymanie własnego działu IT było opłacalne. W praktyce oznacza to najczęściej:
- firmy, w których nikt formalnie nie odpowiada za IT, a rolę tę pełni najbardziej ogarnięta osoba w biurze;
- firmy z jednym informatykiem, który jest wąskim gardłem i pojedynczym punktem awarii — łącznie z urlopami;
- firmy przechodzące na pracę zdalną lub hybrydową, gdzie stary model „przyjadę i naprawię" przestał działać;
- firmy, które właśnie miały poważny incydent i nie chcą, żeby się powtórzył.
Jak wygląda start współpracy
Wdrożenie trwa standardowo od dwóch do czterech tygodni i przebiega w czterech krokach:
- Audyt obecnej infrastruktury. Sprawdzamy, co faktycznie macie, jak to działa i gdzie są realne ryzyka. Dla małych środowisk bezpłatnie, przed jakąkolwiek decyzją — szczegóły na stronie audytu IT.
- Konfiguracja monitoringu. Podpinamy urządzenia pod nasz system, żeby zacząć widzieć, zanim zaczniemy zmieniać.
- Wdrożenie narzędzi bezpieczeństwa. Backup, ochrona endpoint, porządek w dostępach i hasłach.
- Szkolenie wstępne i przekazanie. Pracownicy dowiadują się, jak zgłaszać sprawy i czego mogą oczekiwać. Przez cały czas towarzyszy dedykowany opiekun.
Ile to kosztuje
Abonament zaczyna się od 100 zł netto za stanowisko miesięcznie w pakiecie Pulse Care. Pakiet Shield Business, dokładający pełne cyberbezpieczeństwo, zaczyna się od 150 zł netto za stanowisko. Core Partner — z doradztwem strategicznym i rozwiązaniami szytymi na miarę — wyceniamy indywidualnie.
Powyższa lista to pełen zakres, nie zawartość najtańszego pakietu. Plakietki przy pozycjach pokazują, od którego poziomu dana usługa wchodzi w abonament — stawka 100 zł dotyczy Pulse Care i tego, co Pulse Care obejmuje.
Ostateczna kwota zależy od liczby stanowisk, zakresu usług i zastanego stanu infrastruktury. Wstępną wycenę podajemy w ciągu doby, dokładną — po audycie; pełne zestawienie znajdziesz w cenniku.
Najczęściej zadawane pytania
Masz pytania? Mamy odpowiedzi
Czym różni się obsługa informatyczna od zarządzanych usług IT?
W praktyce to ta sama usługa opisana dwoma językami. Obsługa informatyczna firm to określenie zakorzenione w polskim rynku, a zarządzane usługi IT (managed services) to termin branżowy przeniesiony z angielskiego. Różnica bywa w modelu rozliczeń: klasyczna obsługa informatyczna często oznacza płatność za interwencję, natomiast model zarządzany to stały abonament obejmujący monitoring i prewencję. W ZCUI pracujemy w tym drugim modelu.
Czy musimy zwolnić naszego informatyka?
Nie. Częsty scenariusz to podział ról: my przejmujemy monitoring, bezpieczeństwo, backup i obsługę zgłoszeń pierwszej linii, a wewnętrzna osoba zajmuje się tym, co wymaga znajomości firmy od środka — systemami branżowymi, procesami, kontaktem z użytkownikami. To zdejmuje z niej dyżury i pojedynczy punkt awarii.
Jak przebiega przejęcie od obecnego dostawcy?
Zaczynamy od inwentaryzacji: co jest wdrożone, gdzie są dostępy administracyjne, jakie umowy i licencje obowiązują. Następnie ustalamy harmonogram przełączenia usługa po usłudze, tak żeby w żadnym momencie nie było luki w ochronie ani w monitoringu. Nie wymagamy zerwania umowy z poprzednim dostawcą przed startem.
Czy obsługujecie firmy z całej Polski?
Tak. Działamy w modelu w pełni zdalnym i obsługujemy klientów z całego kraju. Nie ma znaczenia, gdzie mieści się Twoja firma — nasze usługi są dostępne ogólnopolsko.
Czy wymagacie podpisania długoterminowej umowy?
Standardowa umowa zawierana jest na 12 miesięcy, co pozwala nam zapewnić ciągłość opieki i przewidywalność kosztów. Na życzenie możemy omówić inne warianty — skontaktuj się z nami.
Zacznij dziś
Sprawdź, ile kosztuje spokój o IT w Twojej firmie
- Konsultacja bez zobowiązań
- Wstępna wycena w 24 godziny